REKLAMAČNÍ ŘÁD

účinný od: 9.6.2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.selma-steel.cz.

Prodávajícím je:

TEXEVO s.r.o.
Poličská 342
539 01 Hlinsko
IČ: 25953699
DIČ: CZ25953699

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 17378

E-mail: office@texevo.cz
Telefon: +420 469 311 171

Tento reklamační řád se vztahuje zejména na prodej obuvi, oblečení, kabelek, galanterie a módních doplňků.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• být vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídat jakostí a provedením obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu,
• být dodáno s příslušenstvím, pokyny k použití a údržbě, pokud jsou ke zboží dodávány.

Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Co není vadou zboží

Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním,
• opotřebení odpovídající intenzitě a způsobu používání,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození vzniklé nevhodným používáním,
• poškození vzniklé nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou,
• poškození vzniklé nedodržením pokynů výrobce,
• poškození vzniklé použitím nevhodných čisticích, impregnačních nebo ošetřovacích prostředků,
• poškození způsobené neodbornou opravou nebo úpravou,
• poškození vzniklé působením vody, vlhkosti, chemických látek, vysokých teplot nebo jiných vnějších vlivů, pokud zboží není k takovému použití určeno,
• rozdíly v odstínu materiálu způsobené přirozenou povahou použitého materiálu nebo nastavením zobrazovacího zařízení,
• drobné odchylky v kresbě, struktuře nebo povrchu přírodních materiálů.

Doba odpovědnosti za vady není totožná s životností zboží. Životnost zboží závisí zejména na způsobu používání, intenzitě používání, prostředí, údržbě a vlastnostech použitého materiálu.

4. Specifika obuvi

U obuvi se za vadu nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení podešve, podpatků, stélek, podšívek a šněrovadel,
• sešlapání podešve nebo podpatků běžným používáním,
• přirozené vrásnění materiálu v místech ohybu při chůzi,
• změna odstínu materiálu způsobená používáním, údržbou nebo působením vnějších vlivů,
• promáčení obuvi, pokud obuv není výrobcem výslovně označena jako nepromokavá nebo vybavená membránou proti průniku vody,
• poškození obuvi vzniklé sušením na radiátoru, u kamen, fénem nebo jiným přímým zdrojem tepla,
• poškození obuvi vzniklé používáním v nevhodném prostředí nebo k jinému účelu, než ke kterému je určena.

Obuv je nutné používat v souladu s jejím účelem, konstrukcí a materiálovým provedením.

Pro zachování dobrého stavu obuvi doporučujeme zejména:

• pravidelně obuv čistit vhodnými prostředky,
• ošetřovat a impregnovat obuv podle typu materiálu,
• obuv pravidelně střídat,
• obuv vysoušet při pokojové teplotě,
• dodržovat pokyny výrobce k používání a údržbě.

5. Specifika oblečení, kabelek, galanterie a módních doplňků

U oblečení, kabelek, galanterie a módních doplňků se za vadu nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení materiálu, podšívek, zipů, zapínání, přezek, druků, popruhů a dalších částí výrobku,
• poškození vzniklé přetěžováním kabelek, batohů nebo tašek,
• poškození vzniklé zachycením, odřením, roztržením nebo jiným mechanickým působením,
• změna barvy nebo odstínu způsobená používáním, praním, čištěním, slunečním zářením nebo jinými vnějšími vlivy,
• žmolkování textilu způsobené běžným používáním nebo třením,
• poškození vzniklé praním, čištěním nebo údržbou v rozporu s pokyny výrobce,
• poškození vzniklé kontaktem s vodou, vlhkostí, kosmetikou, parfémem, chemickými látkami nebo mastnotou, pokud zboží není k takovému použití určeno.

Kupující je povinen dodržovat pokyny uvedené na etiketě, štítku, obalu nebo v návodu ke zboží.

6. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

Osobně

na kterékoliv provozovně společnosti TEXEVO s.r.o., kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment,

nebo

Zasláním na adresu

TEXEVO s.r.o.
Poličská 342
539 01 Hlinsko

Kupující by měl při reklamaci uvést zejména:

• své jméno a příjmení,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
• popis reklamované vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího. K tomu může sloužit například faktura, účtenka, číslo objednávky nebo jiný vhodný doklad.

7. Stav reklamovaného zboží

Reklamované zboží by mělo být před předáním nebo odesláním přiměřeně očištěno a zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží pouze v případě, kdy by manipulace se zbožím nebyla možná z hygienických nebo bezpečnostních důvodů.

Samotné znečištění zboží není automatickým důvodem pro zamítnutí reklamace.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

8. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může kupující v souladu s platnými právními předpisy požadovat zejména:

• odstranění vady,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí občanským zákoníkem a povahou reklamované vady.

Kupující nemůže požadovat takový způsob vyřízení reklamace, který je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

10. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Kupující bude o vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při reklamaci.

11. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Toto právo je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.selma-steel.cz.

Reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek prodávajícího.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 9.6.2026.